Dans les échanges commerciaux, il arrive qu’on soit confronté à des problèmes de retard de paiement ou d’impayés de la part des clients, des partenaires et des fournisseurs. Cette situation est difficile à régler sauf si on engage une agence de recouvrement. Cette société réglera les problèmes à la place de ses clients. Elle utilisera leurs expériences et leurs compétences en la matière pour réclamer le paiement.
Première étape : la technique de rappel par email
Lorsqu’on est en présence de mauvais payeurs, il faut réagir rapidement. La première étape est la méthode d’envoi de courrier électronique. Cette technique est efficace pour les clients qui oublient souvent leur paiement mensuel. La technique de rappel par email est souvent utilisée pour que les clients n’oublient pas leur échéance et surtout le dernier délai de l’échéance sur le contrat général de vente. Cet envoi d’e-mail peut se faire quelques jours avant le délai de l’échéance.
Cela est nécessaire pour rappeler au client le paiement de la facture. On ne réclame pas dans cette étape de recouvrement. L’envoi des messages sur l’adresse email de ce dernier peut se faire avant la date limite de l’échéance. C’est le moyen le plus poli de recouvrement.
Cette première étape de processus de recouvrement est plutôt pacifique. Elle doit être réalisée avec courtoisie et politesse. La méthode mise en œuvre ne considère pas encore les clients comme des mauvais payeurs, mais comme des personnes qui ont simplement oublié leur paiement.
La deuxième étape : la technique de relance par téléphone
La seconde étape du processus de recouvrement pour le retard à terre sur le paiement est la relance téléphonique. On doit appeler directement son client, son fournisseur ou son partenaire si celui-ci ne répond pas aux emails envoyés. Si on ne reçoit aucune réponse de la part de ses clients, on doit l’appeler pour connaître un peu mieux les raisons de leur retard. L’appel de relance peut être l’objet d’information pour les clients. C’est un geste de manière vocale pour informer du dernier délai de paiement. La relance téléphonique peut donc être réalisée par toute entreprise avant le délai de paiement. Cela pour éviter les retards de paiement.
C’est pourquoi il est nécessaire de gagner la partie et de réclamer le paiement au mauvais payeur. Le fait de contacter une agence de recouvrement est une alternative intéressante.
Cette deuxième étape est une demande d’explication pour le retard de piment. On doit donner une chance à ses clients de récupérer et de payer leurs créances et leurs échéances. L’appel vocal direct est plus efficace que l’envoi des courriers électroniques pour conscientiser ses clients de ses retards de piment.
La troisième étape : la poursuite judiciaire
La poursuite judiciaire est le dernier recours de recouvrement pour le mauvais payeur. De nombreuses entreprises optent pour la voie légale comme dernière alternative. L’objectif de cette méthode est de parvenir à l’injonction de payer, c’est-à-dire l’obligation de payer. Ce verdict est décidé par le tribunal de commerce. La procédure de poursuite judiciaire est prise en charge soit directement à un avocat soit à une agence de recouvrement. La technique de recouvrement peut être une convocation ou peut être simplement une demande en ligne.
La troisième étape est plutôt agressive et violente que la première et la seconde étape. Il s’agit ici d’une procédure légale pour une poursuite judiciaire en cas de refus catégorique et de fuite du mauvais payeur. On doit engager des professionnels du secteur juridique dans cette situation pour représenter devant les tribunaux de première instance. C’est la seule manière d’obtenir une injection de payer.
