La communication 360 pour 360 degrés c’est-à-dire qu’il s’agit de toucher sa cible par tous les canaux de communication possibles, via multiples supports.
Un plan de communication est alors réalisé pour déterminer une stratégie et sa mise en place concrète qui déterminera quels seront les supports adéquats pour toucher la cible et répondre aux objectifs visés.
A l’heure du digital, des réseaux sociaux et des médias tels que Youtube ou DailyMotion, l’entreprise qui utilise la communication 360° opère sur des multi-supports. De telles campagnes de publicité tendent à toucher un plus large public possible, de la personne qui est connectée (réseaux sociaux, LinkedIn, YouTube,…) à la personne habituée aux supports de communication plus traditionnels (flyer, communiqué de presse, encart dans magazine..).
Bien sûr, tous les supports visés doivent véhiculer une communication harmonisée répondant à l’identité graphique de la marque. Ainsi, une marque de luxe n’achètera pas d’espace publicitaire sur un site de bons plans ou encore sur un magazine papier de loisirs créatifs.
L’importance de la stratégie dans la communication 360
Grâce à la communication 360, aucun support permettant d’avoir un point de contact avec sa cible n’est exclu. Stratégiquement, si le contact par SMS géolocalisé présentant une offre commerciale permet de drainer du trafic en boutique ou encore si la newsletter permet de générer du trafic et des ventes sur le site web, ainsi une entreprise peut faire le choix d’opérer sur plusieurs leviers pour augmenter ses ventes que ce soit dans des points de ventes physique ou des sites e-commerces.
Bien sûr, le choix des supports doit découler d’une stratégie pour atteindre l’objectif le plus efficacement possible, il ne s’agit pas d’être présent sur tous les supports par tous les moyens.
La créativité est de mise avec cette communication ainsi que l’impact du message que souhaite faire passer l’entreprise. Ainsi, réel et virtuel s’associent pour répondre aux attentes des consommateurs. La marque pourra évoluer avec son souhait de se rapprocher des clients, de savoir ce qu’ils souhaitent.
Ce plan marketing demande donc une certaine réactivité, une mise à jour permanente des données. La crédibilité, la notoriété ainsi que la réputation sont des enjeux importants dans la mise en place de cette communication. Cependant, le contenu de ces informations doit être pertinent afin que la cible ait envie de consommer.
Quels sont les supports utilisés dans la communication 360° ?
De ce fait, cette communication transversale permet d’utiliser un large panel de supports qu’ils soient sur le web ou en off line. Une entreprise peut alors communiquer un événement par distribution de flyer, relayer ce même message dans la presse écrite, et encore relayer dans un spot radio. Sur le web, elle peut passer l’information sur les réseaux sociaux, par bannière sur un site donné etc…
Les supports utilisés en 360 sont multiples du flyer à la presse écrite, en passant par la télévision, la radio, l’affichage…
On peut aussi penser au street marketing, réseaux sociaux, newsletter, emailing…
Ainsi entre les soirées événementielles, les médias sociaux, la présence dans les salons, les supports papiers (flyers, plaquettes, dépliants,…), le street marketing avec distribution de flyers incluant un QR code menant à un jeu concours ou un site web, la communication 360 ° permet de promouvoir efficacement l’entreprise. Tous ces médias doivent être complémentaires pour une visibilité totale.
